心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)研究，讓一個(gè)人在街上模擬癲癇發(fā)作。如果只有一個(gè)旁觀者在場(chǎng)，患者獲得幫助的概率為85%，當(dāng)有五個(gè)旁觀者時(shí)，獲得幫助的概率降低到31%;在另一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，他們讓一棟建筑的門底冒煙。如果只有一個(gè)人，這個(gè)人報(bào)警的概率是75%。在同樣的吸煙事件中，如果看到三個(gè)人吸煙，報(bào)警的概率會(huì)降到38%。

　　這樣的實(shí)驗(yàn)似乎與我們的常識(shí)相反。在我們看來(lái)，每個(gè)人都有很多負(fù)擔(dān)。當(dāng)問題自然出現(xiàn)時(shí)，就越容易解決。例如，在街上，有人追你，你喊救命，街上人越多，獲救的機(jī)會(huì)就越大。

　　但科學(xué)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論與我們的常識(shí)相反：旁觀者越多，獲救的機(jī)會(huì)就越小。為什么呢?這涉及到群體或組織環(huán)境中的責(zé)任定義。
    

　　從責(zé)任的兩個(gè)維度來(lái)看，我們很容易看到問題的真相：人越多，人們就越覺得這與我無(wú)關(guān)。當(dāng)周圍有很多人可以幫助時(shí)，每個(gè)人的責(zé)任都會(huì)減少：每個(gè)人都認(rèn)為責(zé)任是別人的，但沒有人承擔(dān)責(zé)任。人越多，事件的過(guò)程就越難控制。當(dāng)情況模糊時(shí)，每個(gè)人都想看看別人會(huì)做什么來(lái)決定自己的行為。這種傾向是多樣化的無(wú)知：每個(gè)人都不采取措施，每個(gè)人都觀察別人，每個(gè)人都在猜測(cè)：你在玩嗎?還是在拍電影?誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?這是責(zé)任稀釋法——每個(gè)人都知道事情很重要，但沒有人會(huì)主動(dòng)承擔(dān)沒有指向我的責(zé)任。

　　因此，我們不難理解執(zhí)行中常見的誤解。管理者通常本能地認(rèn)為重要的事情=每個(gè)人都做，每個(gè)人都做=每個(gè)人都做;員工認(rèn)為每個(gè)人都做=別人做-所以，結(jié)果是每個(gè)人都做=沒有人做。我們可以看到，如果責(zé)任不明確，在大多數(shù)情況下，員工的不執(zhí)行與員工的道德無(wú)關(guān)，而與責(zé)任的模糊定義有關(guān)。三個(gè)和尚沒有水喝，不是因?yàn)楹蜕袘卸瑁膊皇且驗(yàn)樘羲恢匾?，而是因?yàn)闆]有明確的責(zé)任制!

　　所以，我們可以改造的是制度，而不是人性，而改變制度，最關(guān)鍵的就是工程管理軟件了。

　　工程企業(yè)所有的管理都是基于一個(gè)基本的假設(shè)，即每個(gè)人都承擔(dān)自己的責(zé)任。但責(zé)任是什么呢?當(dāng)我們負(fù)責(zé)時(shí)，我們實(shí)際上是在這兩個(gè)前提下進(jìn)行的：

　　第一：事情和你自己有聯(lián)系嗎?如果你和自己沒有聯(lián)系，你就沒有責(zé)任。第二：你能控制事情嗎?如果你不能控制它，你就沒有責(zé)任。因此，當(dāng)我們說(shuō)一個(gè)人不負(fù)責(zé)任時(shí)，我們實(shí)際上是在說(shuō)，首先，他認(rèn)為這與他自己無(wú)關(guān)。第二，他認(rèn)為自己無(wú)能為力。當(dāng)我們說(shuō)一個(gè)人在執(zhí)行時(shí)，不能有任何借口，這也意味著兩個(gè)意思：第一，只要是執(zhí)行，就必須與自己有關(guān)，與自己無(wú)關(guān)，不需要執(zhí)行。第二，你不能控制一切，但你可以控制自己。你不是一臺(tái)機(jī)器。你是一個(gè)能主觀解決問題的人。

　　因此，對(duì)于任何事情，我們都可以通過(guò)控制自己來(lái)改變結(jié)果。如果我們不這樣做，我們應(yīng)該對(duì)任何痛苦的結(jié)果承擔(dān)100%的責(zé)任。

　　責(zé)任稀釋法：人越多，責(zé)任就越少!

　　在實(shí)際實(shí)施中，許多管理者都是這種責(zé)任稀釋現(xiàn)象的受害者。因?yàn)樗麄兝硭?dāng)然地認(rèn)為，一件事越重要，就越緊急，就會(huì)有越多的人來(lái)處理它。因此，他習(xí)慣于不斷地向員工解釋這項(xiàng)工作有多重要，每個(gè)人都應(yīng)該注意它。不幸的是，員工就像旁觀者一樣，猜測(cè)：發(fā)生了什么?當(dāng)管理者只關(guān)注是否這樣做時(shí)，他們?yōu)槭裁匆@樣做?戰(zhàn)略問題和實(shí)施問題有多好，因?yàn)閱T工發(fā)現(xiàn)事情越重要，你還是我?

　　我們還在報(bào)紙上看到了美國(guó)軍方如何在伊拉克虐待囚犯，并做了很多我們似乎無(wú)法理解的事情。美國(guó)軍事法院還起訴了一群虐待囚犯的士兵。美國(guó)人似乎和其他任何國(guó)家一樣，既不是天使也不是魔鬼。一旦脫離了當(dāng)?shù)刂贫鹊募s束，人性的弱點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)，甚至是放縱，甚至是教授，更不用說(shuō)士兵了。

　　當(dāng)然，教授購(gòu)買盜版軟件不同于士兵虐待被囚犯的戰(zhàn)俘。但我們可以理解制度與人性的關(guān)系：是用制度約束人性的弱點(diǎn)，還是用改造人性來(lái)改變世界?

　　作為經(jīng)理，我們需要知道的是，我們的員工既不是天使也不是魔鬼。如果我們不努力工作，試圖改變?nèi)诵裕覀兡軇?chuàng)造多少圣人?誰(shuí)是圣人?