首先、爭議得來源是什么，來源是雙方對(duì)標(biāo)的物的認(rèn)知不同以及雙方的利益，立場不可能完全吻合。諸如這些因素，用戶通常認(rèn)為軟件是萬能的，而供應(yīng)商會(huì)跟用戶說，有些功能可以做，有些不可以做。通常這樣就會(huì)讓這個(gè)軟件做的無邊無際，但是用戶的預(yù)算不會(huì)無限制。這就是最容易產(chǎn)生的一個(gè)問題，叫需求邊界的問題。

　　其次、 把現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的東西搬到軟件當(dāng)中去，還是把軟件當(dāng)中的搬到現(xiàn)實(shí)中去。這是一個(gè)矛盾。軟件代表了一種作業(yè)方式，一種管理方法，一種管理思想?，F(xiàn)實(shí)也代表了存在集合里，存在的一定習(xí)慣的緣由。那么做項(xiàng)目的時(shí)候，這兩塊發(fā)生矛盾，怎么解決呢?甲方要有改革的心態(tài)，乙方要有不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)。乙方帶來的軟件，有一部分相對(duì)成熟的方法，但是不可避免的二八原則，還有20%是與軟件不同，需要變通的地方。
      

　　質(zhì)量問題其實(shí)也是一個(gè)邊界問題所產(chǎn)生的一個(gè)典型反應(yīng)。比如有些甲方，我買了這個(gè)軟件，你就應(yīng)該什么事情都做完，但是軟件商，你企業(yè)有幾百人，開發(fā)人員不可能對(duì)你企業(yè)所有人都認(rèn)識(shí)，所有流程都清楚，把軟件設(shè)置成一種終極狀態(tài)。所以這里面就有一部分是需要甲方做的。但是如果甲方把這個(gè)歸為質(zhì)量問題，歸為乙方，乙方能做嗎，乙方做不了的。所以如果這些工作沒有做好，到最后到使用者，他都覺得是質(zhì)量問題。為了避免這種爭議，我們需要把這項(xiàng)工作里，是甲方的，還是乙方的，技術(shù)的，非技術(shù)，具有全局統(tǒng)籌的安排的無縫。而不是說，乙方做完了，甲方的項(xiàng)目組長說，用戶可以可以用了，后面還有些細(xì)節(jié)的設(shè)置是依賴于甲方的管理員去完成的。只有這樣，這個(gè)軟件才是一個(gè)終極的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。